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A DUO SPORT PREZA PELA QUALIDADE DOS PRODUTOS COMERCIALIZADOS E PELA SATISFAÇÃO DE SEUS CLIENTES. ESTA POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES FOI ELABORADA EM CONFORMIDADE COM A LEI Nº 8.078/1990 (CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR) E ESTABELECE OS PROCEDIMENTOS APLICÁVEIS ÀS SOLICITAÇÕES DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO REALIZADAS POR MEIO DE NOSSO SITE.

A DUO SPORT COMERCIALIZA PRODUTOS PROVENIENTES DE FORNECEDORES NACIONAIS E INTERNACIONAIS. PARTE DOS PRODUTOS DISPONÍVEIS EM NOSSO CATÁLOGO É ENVIADA DIRETAMENTE POR CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO LOCALIZADOS NO EXTERIOR, POR MEIO DE LOGÍSTICA INTERNACIONAL. AO REALIZAR UMA COMPRA EM NOSSO E-COMMERCE, O CLIENTE DECLARA ESTAR CIENTE DE QUE DETERMINADOS PEDIDOS PODERÃO SER PROCESSADOS E ENVIADOS INTERNACIONALMENTE, ESTANDO SUJEITO AOS PRAZOS LOGÍSTICOS, PROCEDIMENTOS ADUANEIROS E DEMAIS ETAPAS INERENTES AO TRANSPORTE INTERNACIONAL.

AO EFETUAR UMA COMPRA EM NOSSO E-COMMERCE, O CLIENTE DECLARA ESTAR CIENTE E DE ACORDO COM OS TERMOS DESCRITOS NESTA POLÍTICA.

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1. SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

AS SOLICITAÇÕES DEVERÃO SER REALIZADAS POR MEIO DE NOSSOS CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO (E-MAIL OU WHATSAPP), INFORMANDO:

  • NÚMERO DO PEDIDO;

  • NOME COMPLETO DO TITULAR DA COMPRA;

  • CPF UTILIZADO NA COMPRA;

  • MOTIVO DA SOLICITAÇÃO;

  • FOTOGRAFIAS DO PRODUTO, QUANDO SOLICITADAS PELA EQUIPE DE ATENDIMENTO.

APÓS O RECEBIMENTO DA SOLICITAÇÃO, A DUO SPORT REALIZARÁ A ANÁLISE INICIAL E FORNECERÁ AS ORIENTAÇÕES PARA CONTINUIDADE DO PROCESSO.

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2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

NOS TERMOS DO ARTIGO 49 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, O CLIENTE PODERÁ EXERCER O DIREITO DE ARREPENDIMENTO NO PRAZO DE ATÉ 7 (SETE) DIAS CORRIDOS, CONTADOS DA DATA DE RECEBIMENTO DO PRODUTO.

PARA QUE A DEVOLUÇÃO SEJA APROVADA, O PRODUTO DEVERÁ ATENDER AOS SEGUINTES REQUISITOS:

  • NÃO APRESENTAR SINAIS DE USO;

  • ESTAR EM PERFEITAS CONDIÇÕES DE CONSERVAÇÃO;

  • CONTER ETIQUETAS ORIGINAIS, QUANDO APLICÁVEIS;

  • SER DEVOLVIDO, PREFERENCIALMENTE, NA EMBALAGEM ORIGINAL;

  • ESTAR ACOMPANHADO DE TODOS OS ACESSÓRIOS ENVIADOS.

APÓS O RECEBIMENTO E APROVAÇÃO DA ANÁLISE TÉCNICA, O REEMBOLSO SERÁ PROCESSADO CONFORME A FORMA DE PAGAMENTO UTILIZADA NA COMPRA.

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3. PRODUTO DIVERGENTE DO PEDIDO

CASO O CLIENTE RECEBA PRODUTO DIFERENTE DAQUELE ADQUIRIDO, COM DIVERGÊNCIA DE MODELO, TAMANHO, COR OU QUANTIDADE, DEVERÁ COMUNICAR A DUO SPORT NO PRAZO MÁXIMO DE 7 (SETE) DIAS CORRIDOS APÓS O RECEBIMENTO.

CONFIRMADA A DIVERGÊNCIA, A DUO SPORT PROVIDENCIARÁ A SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO SEM CUSTOS ADICIONAIS AO CLIENTE.

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4. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

PRODUTOS QUE APRESENTAREM DEFEITO DE FABRICAÇÃO PODERÃO SER OBJETO DE ANÁLISE E EVENTUAL TROCA OU REEMBOLSO.

A SOLICITAÇÃO DEVERÁ SER REALIZADA EM ATÉ 30 (TRINTA) DIAS CORRIDOS APÓS O RECEBIMENTO DO PEDIDO.

A DUO SPORT PODERÁ SOLICITAR FOTOGRAFIAS OU DEMAIS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA ANÁLISE PRELIMINAR. QUANDO NECESSÁRIO, O PRODUTO DEVERÁ SER ENCAMINHADO PARA INSPEÇÃO TÉCNICA.

NÃO SERÃO CONSIDERADOS DEFEITOS DE FABRICAÇÃO DANOS DECORRENTES DE:

  • USO INADEQUADO;

  • LAVAGEM EM DESACORDO COM AS INSTRUÇÕES DO FABRICANTE;

  • DESGASTE NATURAL DECORRENTE DA UTILIZAÇÃO;

  • ALTERAÇÕES OU REPAROS REALIZADOS POR TERCEIROS;

  • MAU ACONDICIONAMENTO DO PRODUTO.

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5. CONDIÇÕES PARA APROVAÇÃO DA SOLICITAÇÃO

PARA QUE A TROCA OU DEVOLUÇÃO SEJA APROVADA, O PRODUTO DEVERÁ:

  • ESTAR LIVRE DE SINAIS DE USO, LAVAGEM, MANCHAS, ODORES OU QUALQUER INDÍCIO DE UTILIZAÇÃO;

  • POSSUIR ETIQUETAS ORIGINAIS, QUANDO APLICÁVEIS;

  • ESTAR ACOMPANHADO DA EMBALAGEM ORIGINAL, SEMPRE QUE POSSÍVEL;

  • CONTER TODOS OS ACESSÓRIOS EVENTUALMENTE ENVIADOS.

PRODUTOS QUE NÃO ATENDEREM AOS REQUISITOS ESTABELECIDOS NESTA POLÍTICA PODERÃO SER DEVOLVIDOS AO CLIENTE SEM APROVAÇÃO DA SOLICITAÇÃO.

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6. PRODUTOS PERSONALIZADOS

PRODUTOS PERSONALIZADOS MEDIANTE APLICAÇÃO DE NOME, NÚMERO, PATROCÍNIO, PATCHES OU QUALQUER OUTRO TIPO DE CUSTOMIZAÇÃO NÃO PODERÃO SER TROCADOS OU DEVOLVIDOS, EXCETO QUANDO CONSTATADO DEFEITO DE FABRICAÇÃO OU ERRO COMPROVADAMENTE ATRIBUÍVEL À DUO SPORT.

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7. ESCOLHA DO TAMANHO

A ESCOLHA DO TAMANHO É DE RESPONSABILIDADE EXCLUSIVA DO CLIENTE.

AS PÁGINAS DOS PRODUTOS DISPONIBILIZAM TABELAS DE MEDIDAS PARA AUXILIAR NA SELEÇÃO ADEQUADA.

EVENTUAIS VARIAÇÕES DIMENSIONAIS DE FABRICAÇÃO, DENTRO DOS PADRÕES DO FORNECEDOR, PODERÃO OCORRER.

SOLICITAÇÕES DE TROCA MOTIVADAS EXCLUSIVAMENTE POR ESCOLHA INCORRETA DO TAMANHO ESTARÃO SUJEITAS À ANÁLISE DA DUO SPORT E PODERÃO IMPLICAR CUSTOS DE ENVIO POR CONTA DO CLIENTE.

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8. PRODUTOS COMERCIALIZADOS EM KITS

QUANDO O PRODUTO FIZER PARTE DE KITS, CONJUNTOS OU COMBINAÇÕES PROMOCIONAIS, A TROCA DEVERÁ ENVOLVER TODOS OS ITENS INTEGRANTES DO CONJUNTO, NÃO SENDO PERMITIDA A SUBSTITUIÇÃO PARCIAL.

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9. ANÁLISE TÉCNICA

TODOS OS PRODUTOS DEVOLVIDOS SERÃO SUBMETIDOS À ANÁLISE TÉCNICA PELA EQUIPE RESPONSÁVEL.

O PRAZO PARA CONCLUSÃO DA ANÁLISE É DE ATÉ 5 (CINCO) DIAS ÚTEIS APÓS O RECEBIMENTO DO PRODUTO EM NOSSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO.

CASO SEJAM CONSTATADAS INCONFORMIDADES COM ESTA POLÍTICA, A SOLICITAÇÃO PODERÁ SER RECUSADA E O PRODUTO SERÁ DEVOLVIDO AO ENDEREÇO CADASTRADO.

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10. CUSTOS DE ENVIO

NOS CASOS DE PRODUTOS ENVIADOS INTERNACIONALMENTE, A DEVOLUÇÃO OU TROCA PODERÁ ESTAR SUJEITA A PROCEDIMENTOS LOGÍSTICOS ESPECÍFICOS, EM RAZÃO DA ORIGEM DA MERCADORIA E DAS NORMAS APLICÁVEIS AO TRANSPORTE INTERNACIONAL.

A DUO SPORT ASSUMIRÁ INTEGRALMENTE OS CUSTOS DE TRANSPORTE NAS SEGUINTES HIPÓTESES:

  • PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO CONFIRMADO;

  • PRODUTO DIVERGENTE DO PEDIDO REALIZADO;

  • ERRO OPERACIONAL IMPUTÁVEL À DUO SPORT.

NAS DEMAIS SITUAÇÕES, INCLUSIVE TROCAS MOTIVADAS POR PREFERÊNCIA PESSOAL, ARREPENDIMENTO OU ESCOLHA INCORRETA DO TAMANHO, AS DESPESAS DE ENVIO PODERÃO SER DE RESPONSABILIDADE DO CLIENTE.

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11. RESTITUIÇÃO DE VALORES

A RESTITUIÇÃO OCORRERÁ SOMENTE APÓS O RECEBIMENTO E APROVAÇÃO DA DEVOLUÇÃO.

AS MODALIDADES DE REEMBOLSO OBSERVARÃO A FORMA DE PAGAMENTO ORIGINALMENTE UTILIZADA.

CARTÃO DE CRÉDITO

O ESTORNO SERÁ SOLICITADO JUNTO À ADMINISTRADORA DO CARTÃO APÓS A APROVAÇÃO DA DEVOLUÇÃO. O PRAZO PARA EFETIVAÇÃO DEPENDERÁ EXCLUSIVAMENTE DA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA RESPONSÁVEL.

PIX

OS VALORES SERÃO RESTITUÍDOS MEDIANTE TRANSFERÊNCIA PARA CONTA BANCÁRIA DE TITULARIDADE DO COMPRADOR.

BOLETO BANCÁRIO

O REEMBOLSO SERÁ REALIZADO POR TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA PARA CONTA DE MESMA TITULARIDADE DO RESPONSÁVEL PELO PEDIDO.

O PRAZO PARA PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO É DE ATÉ 7 (SETE) DIAS ÚTEIS APÓS A APROVAÇÃO DA DEVOLUÇÃO.

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12. RECEBIMENTO DO PEDIDO

NO ATO DA ENTREGA, RECOMENDA-SE QUE O CLIENTE VERIFIQUE AS CONDIÇÕES DA EMBALAGEM E DO PRODUTO RECEBIDO.

CASO SEJAM IDENTIFICADOS INDÍCIOS DE VIOLAÇÃO, AVARIAS OU DIVERGÊNCIAS NO PEDIDO, ORIENTA-SE A RECUSA DO RECEBIMENTO E O IMEDIATO CONTATO COM A CENTRAL DE ATENDIMENTO DA DUO SPORT.

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13. ATENDIMENTO

EM CASO DE DÚVIDAS, SOLICITAÇÕES OU ESCLARECIMENTOS RELACIONADOS A TROCAS, DEVOLUÇÕES OU REEMBOLSOS, O CLIENTE PODERÁ ENTRAR EM CONTATO POR MEIO DOS CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO DA DUO SPORT.

NOSSA EQUIPE PERMANECE À DISPOSIÇÃO PARA PRESTAR SUPORTE DURANTE TODAS AS ETAPAS DO PROCESSO.

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